tiimikoolitused teenindus- ja klienditööd tegevatele tiimidele
Tiimikoolitused, mis loovad ühtlase teeninduse ja külalislahke kultuuri ka tipptunnil.
Loome selged kokkulepped ja lihtsa baasstandardi, harjutame läbi teie tüüpolukorrad ning
lisame enesehoiu tööriistad, et tiim püsiks koostöös, mitte pinges.
Valdkonnad: hotellid ja spad, restoranid ja kohvikud, jaekaubandus, turismiteenused, klienditugi ja vastuvõtutiimid
Külalislahke klienditeeninduse ABC
Külalislahke klienditeeninduse ABC on praktiline ja sisukas koolitus, mis aitab sul luua külalislahkema teeninduskultuuri, selgemad kokkulepped ja parema kliendikogemuse.
Koolitusel uurime, kuidas hoida teeninduse kvaliteeti, töörõõmu ja fookust nii kiiretel kui ka vaiksematel perioodidel nii, et kliendid tahavad tagasi tulla.
Kellele koolitus sobib?
Teenindajatele, kliendisuhtlusega seotud töötajatele, turismi- ja teenindusettevõtetele, tiimijuhtidele ja ettevõtjatele.
Mida koolitus sisaldab?
- arutelud
- eneseanalüüs suhtlussituatsioonide uurimine
- toetavad tööriistad igapäevaseks kasutamiseks
Tulemus:
Selgem teenindusjoon, teadlikum külalislahkus, paremad suhtlemisoskused ja tugevam tiimitunne ka pingelistes olukordades.
See koolitus aitab sul luua
- Külalislahkus, mida klient päriselt tunneb – mitte ainult “hea teenindus”, vaid teadlik hoiak, suhtlemisviis ja kogemus
- Selgem teenindusjoon ja kokkulepped – et tiimil oleks ühine arusaam, kuidas eri olukordades tegutseda
- Rahulikum ja tugevam töötempo – et hoida töörõõmu, fookust ja enesehoidu ka pingelisematel hetkedel
- Kliendikogemus, mis toetab äri kasvu – nii et inimesed tahavad tagasi tulla ja soovitada ka teistele
Mida koolitusel teeme?
Koolituse eelne kiirkaardistus (30 min, online)
Lühike kõne, et saada selge pilt: hooaja riskikohad, tiimi profiil, millised olukorrad tekitavad kõige rohkem pinget ja on kitsaskohtadeks.
1) Külalislahkuse ABC ja teeninduskultuuri alused
Uurime praktiliselt, mis on külalislahkus tänapäeva teeninduses ja miks see on rohkem kui lihtsalt viisakus. Vaatame, kuidas külalislahkus toetab kliendisuhet, ettevõtte mainet ja äri kasvu.
2) Teenuse füüsiline ja emotsionaalne väärtus
Vaatame, mida klient lisaks teenusele tegelikult kogeb ja miks emotsionaalne väärtus mõjutab seda, kas ta tuleb tagasi või mitte.
3) Klienditeekond ja ettevõtte atraktiivsus
Kaardistame klienditeekonna ning uurime, mis teeb sinu ettevõttest atraktiivse sihtkoha: millised hetked loovad usaldust, rahulolu ja head mälestust.
4) Suhtlemisoskused ja erinevad klienditüübid
Uurime, kuidas luua sooje, professionaalseid ja selgeid kontakte nii silmast silma kui e-kirjas. Vaatame ka erinevaid klienditüüpe ning seda, kuidas nendega paremini toime tulla.
5) Reklamatsioonid, konfliktid ja takistuste ületamine
Harjutame, kuidas lahendada muresid, pingeid ja keerulisi olukordi nii, et kliendisuhe saaks hoitud ja tiim ei vajuks pingesse.
6) Enesehoid, töörõõm ja tiimi kokkulepped
Vaatame, kuidas toetada ennast ja teisi, et säilitada sära, motivatsioon ja tegutsemisvõime ka intensiivsetel perioodidel. Uurime baasvajadusi, toetavaid hoiakuid ja seda, kuidas hoida tiimi “ratast veeremas”.
7) Aja ja tähelepanu fookus
Käsitleme ka Pareto printsiipi ja muid lihtsaid töövõtteid, mis aitavad hoida fookust, teha targemaid valikuid ja kasutada energiat tõhusamalt.
Koolitused toimuvad kohapeal või veebis
- Täispikk koolitus kestab 4 tundi koos virgutuspausidega
- Võimalik tellida ka pikem versioon, vastavalt sinu tiimi ajale ja vajadustele
See koolitus on sulle kui
- soovid tugevdada teeninduskultuuri ja külalislahkust
- tiimis on vaja ühtsemat joont ja selgemaid kokkuleppeid
- kliendisuhtluses esineb pingeid, reklamatsioone või ebaühtlast teenindust
- soovid hoida töörõõmu ja motivatsiooni ka suure koormuse ajal
Ege Riitsalu
I invite you to join me on the journey towards a better, healthier and HAPPIER life and consciously create your own story!
Copyright © 2026 Ege Riitsalu
