tiimikoolitused teenindus- ja klienditööd tegevatele tiimidele
Tiimikoolitused, mis loovad ühtlase teeninduse ja külalislahke kultuuri ka tipptunnil.
Loome selged kokkulepped ja lihtsa baasstandardi, harjutame läbi teie tüüpolukorrad ning
lisame enesehoiu tööriistad, et tiim püsiks koostöös, mitte pinges.
Valdkonnad: hotellid ja spad, restoranid ja kohvikud, jaekaubandus, turismiteenused, klienditugi ja vastuvõtutiimid
Hea enesetunde ABC:
rahu ja selgus muutuste ajal
Praktiline heaolu ja enesejuhtimise koolitus ettevõtetele
Tööelus tuleb ette perioode, kus muutusi on palju, tempo on kiire ja vajalik on pidev kohanemine. Väliselt võib kõik toimida: ülesanded saavad tehtud, koosolekud peetud ja eesmärgid liiguvad edasi.
Aga inimese sees võib samal ajal kasvada väsimus, pinge, motivatsioonilangus või tunne, et sisemist jõudu jääb järjest vähemaks.
“Hea enesetunde ABC” on praktiline ja toetav koolitus tiimidele, kes soovivad ennetada läbipõlemist, hoida töövõimet ning tuua argipäeva rohkem rahu, selgust, teadlikke valikuid ja paremat enesetunnet.
See ei ole loeng sellest, kuidas rohkem pingutada.
See on praktiline peatumise ja enesejuhtimise koolitus, mis aitab inimesel märgata, mis teda toetab, mis teda kurnab ja milliseid väikeseid samme saab ta ise oma heaolu, energia ja sisemise tasakaalu hoidmiseks teha.
Koolitus aitab luua rohkem selgust,
rahu ja suuremat töövõimet
Hea enesetunne ei ole ainult eraelu teema. Inimese sisemine seisund mõjutab otseselt tema keskendumisvõimet, suhtlemist, koostööd, loovust, otsuseid ja seeläbi ka kliendikogemust.
Kui inimene on pikalt stressis või väsinud, võib ta hakata tegutsema automaatpiloodil. Väheneb kannatlikkus, rõõm, võimekus keskenduda ja võime näha võimalusi.
Samas ei pea muutus algama suurtest otsustest. Sageli algab see väikestest, päriselus tehtavatest sammudest: ühest pausist, ühest ausast märkamise hetkest, ühest uuest valikust tööpäeva keskel.
Sellel koolitusel uurime, kuidas hoida ennast ja oma töövõimet ka siis, kui välised olud on muutlikud, ning kuidas taastada kontakt oma sisemise ressursi, valikute ja jõuga.
Hea enesetunde ABC koolitusel uurime
– mis võtab inimeselt ja tiimilt energiat
– kuidas märgata stressi ja väsimust enne, kui need süvenevad
– kuidas muutuste ajal rahuneda ja selgust luua
– kuidas teha tööpäeva sees maandavaid ja ergutavaid pause
– kuidas toetada oma närvisüsteemi lihtsate harjutustega
– kuidas luua rohkem rõõmu, kohalolu ja sisemist tasakaalu
– millised väikesed mikrosammud aitavad inimesel päriselt paremini toime tulla
Koolituse fookus on praktilisusel:
iga osaleja lahkub konkreetsete mõtete ja sammudega,
mida saab kohe oma igapäevaellu kaasa võtta.
See koolitus sobib teie tiimile, kui
– teie tiim on muutuste, kiire töötempo või ebakindluse keskel
– töötajad saavad küll hakkama, aga väsimus ja pingetase on kasvanud
– soovite ennetada läbipõlemist enne, kui inimesed päriselt ülekoormuseni jõuavad
– soovite toetada rõõmsamaid, tervemaid ja produktiivsemaid töötajaid
– otsite suvepäevadele, tiimipäevale või arengupäevale sisukat ja vajalikku osa
– soovite anda töötajatele praktilisi tööriistu, mitte ainult inspireerivat kuulamist
– tahate luua tiimis rohkem teadlikkust, kohalolu ja vastutust enda heaolu eest
Eriti hästi sobib see teenindus-, haridus-, tervise-, heaolu-, juhtimis-, kontori- ja projekti tiimidele, kus töö eeldab suhtlemist, kohalolu, kohanemist ja emotsionaalset vastupidavust.
Koolitus sobib laiemalt kõikidele ettevõtetele,
sest ühine nimetaja on inimene: tema tervis, töövõime,
sisemine tasakaal ja võime teha oma tööd hästi.
Koolituse ülesehitus
1. Koolituse eelne lühikaardistus
Enne koolitust teeme lühikese kaardistuse juhi või personalijuhiga, et mõista teie tiimi hetkeolukorda, vajadusi ja eesmärke.
See aitab kohandada koolituse näiteid ja rõhuasetusi just teie ettevõtte konteksti.
2. 10 eluvaldkonna heaolu ja tasakaalu kaardistus
Osalejad saavad lihtsa 100 punkti süsteemi abil vaadata oma elu 10 olulist valdkonda ning märgata, mis neid praegu toetab, mis vajab rohkem tähelepanu ja millest oleks kõige mõistlikum alustada.
3. Mikrosammude kaardistamine
Iga osaleja valib koolituse lõpuks 1–3 realistlikku mikrosammu, mida ta saab kohe oma igapäevaelus rakendada.
Need sammud võivad olla väikesed, aga just seepärast on need tehtavad.
Muutus ei pea algama suurest plaanist. Vahel piisab ühest ausast ja järjepidevast sammust.
4. Närvisüsteemi toetavad harjutused ja teadlikud pausid
Koolitusel teeme läbi lihtsaid ja praktilisi harjutusi, mis aitavad tööpäeva jooksul rahuneda, taastuda või vajadusel energiat juurde tuua.
Osalejad saavad ideid, kuidas luua väikeseid toetavaid pause enne olulist kohtumist, pärast pingelist olukorda, väsimuse hetkel või siis, kui mõtted liiguvad liiga kiiresti.
Harjutused on lühikesed, lihtsad ja kohe kasutatavad
Tulemused, mida päriselt märkad
Pärast koolitust:
– töötajad oskavad paremini märgata oma stressi, väsimust ja energiataset
– tiimis tekib rohkem ühist keelt heaolu ja enesehoiu teemadel
– iga osaleja lahkub konkreetsete mikrosammudega
– inimesed mõistavad paremini, mida nad saavad ise enda toetamiseks teha
– tiimipäev või suvepäev saab sisulise, praktilise ja mõtlemapaneva osa
– juhil tekib parem tunnetus, millist tuge tiim praegu vajab
– tiimi saab tulla rohkem rahu, selgust, kohalolu ja rõõmu
Koolituse formaat
Kestus: 3 tundi
Toimumiskoht: teie ettevõttes kohapeal, valitud sündmuskohas või veebis
Sobib: tiimipäevadele, suvepäevadele, arengupäevadele, motivatsioonipäevadele ja sisekoolituseks
Võimalus: lisada 60 – minutiline järelkohtumine
Koolituse täpne ülesehitus sõltub teie tiimi suurusest, vajadusest, ajaraamist ja sündmuse eesmärgist.
Kes koolitust juhib?
Olen transpersonaalne psühhoterapeut ja nõustaja, kes juhendab klienditeeninduse ja vaimse heaolu teemalisi seminare.
Mul on üle 20 aasta praktilist kogemust teenindusvaldkonna erinevates rollides. See tähendab, et ma tunnen teenindust päriselust ka siis, kui majas on kiire, klient on nõudlik, töötaja on väsinud ja juht peab korraga hoidma nii kvaliteeti, inimesi kui ka tulemusi.
Minu eripära on praktilise teeninduskogemuse ühendamine transpersonaalse psühholoogia ja psühhoteraapia taustaga.
Ma ei vaata teenindust ainult protsessina. Ma vaatan ka inimest selle rolli sees.
FAQ
Eriti hästi sobib see teenindus-, haridus-, tervise-, heaolu-, juhtimis-, kontori- ja projekti tiimidele, kus töö eeldab suhtlemist, kohalolu, kohanemist ja emotsionaalset vastupidavust.
Koolitused toimuvad teie ettevõttes, veebis või kokkuleppel teie poolt valitud kohas.
Koolitused toimuvad eesti keeles, soovi korral ka inglise keeles (eriti rahvusvahelistele meeskondadele).
Tavapärane rühma suurus on 6 - 20 osalejat. Suuremate meeskondade puhul kohandan formaati (nt jaotan osalejad rühmadesse või korraldan koolituse vahetustena), et kõik saaksid aktiivselt kaasa lüüa.
Soovituslik on osaleda kogu tiimiga, kuid koolitus sobib hästi ka ühele töögrupile, osakonnale või konkreetsele teenindusüksusele.
Koolituse põhifookus on iga tiimiliikme eneseteadlikkuse kasvatamine ning praktiliste enese toetamise, maandamise ja energia loomise tööriistade andmine.
Kui inimene oskab paremini märgata oma vajadusi, juhtida pingeid ja taastada sisemist tasakaalu, paraneb ka kogu meeskonna koostöö, suhtlus ja tööõhkkond.
Õnnelikum töötaja loob õnnelikuma tiimi.
START ja Külalislahke klienditeenindus toetavad teeninduse kvaliteeti ja kliendikogemust.
Hea enesetunde ABC toetab inimest selle kõige keskel. Õnnelikum töötaja, õnnelikum tiim.
Koolituse hind sõltub koolituse pikkusest, tiimi suurusest,
formaadist ja asukohast.
Mida suurem tiim, seda soodsam hind osaleja kohta.
6-10 osalejat
59€
osaleja kohta
11-20 osalejat
49€
osaleja kohta
21+ osalejat
39€
osaleja kohta
Soovid tuua oma tiimi rohkem rahu, selgust ja sisemist tuge?
Küsi pakkumist ja leiame teie ettevõttele sobiva lahenduse
Ege Riitsalu
I invite you to join me on the journey towards a better, healthier and HAPPIER life and consciously create your own story!
Copyright © 2026 Ege Riitsalu
Ege's training was refreshing. He recalled what he had learned before, added new knowledge and thinking for the future. The training made me think about what is the 20% of our company so that everything works. The training also showed that one's own mental health is also important, how to deal with a difficult customer and provide good customer service. Sometimes we tend to forget that..