tiimikoolitused teenindus- ja klienditööd tegevatele tiimidele
Tiimikoolitused, mis loovad ühtlase teeninduse ja külalislahke kultuuri ka tipptunnil.
Loome selged kokkulepped ja lihtsa baasstandardi, harjutame läbi teie tüüpolukorrad ning
lisame enesehoiu tööriistad, et tiim püsiks koostöös, mitte pinges.
Valdkonnad: hotellid ja spad, restoranid ja kohvikud, jaekaubandus, turismiteenused, klienditugi ja vastuvõtutiimid
TRAININGS
START – hooaja ühtne algus
Kiire ja praktiline koolitus hooaja alguseks.
Joondame tiimi külalislahkuse ühises arusaamas, paneme paika selge baasstandardi ning harjutame läbi teie 3–5 kõige tüüpilisemat keerulist olukorda, et ka tipptunnil püsiks teenindus ühtlane ja koostöö rahulik.
Kellele:
Hooajalised või suure koormusega teenindus- ja turismitiimid
(uued või ajutised töötajad, kiire töötempo).
Mis sisaldub?
- Kiirkaardistus (30–45 minutit, veebis)
- Üheleheküljeline „Meie moodi teeninduse“ standard
- 3 tundi praktilist koolitust tiimile(külalislahkuse abc, tüüpolukorrad, kokkulepped, eneseregulatsiooni ABC)
- Lihtne mõõdik: tiimi selgus (1–10) ja juhi kontrollnimekiri
Tulemus:
Ühine keel ja selge baasstandard, ühtlasem teenindus ka tipptunnil, rahulikum koostöö ja juhtimine.
Soovi korral ka inglise keeles.
Hind alates 690€.
Lõplik hind sõltub osalejate arvust, asukohast ja erisoovidest. Hinnapakkumine selgub pärast 30 minuti pikkust kaardistust.
TRAININGS
PRO – standard + oskused + kinnistamise rütm
Kõige soovitatavam pakett, kui tiimis on mitu vahetust, suurem töökoormus või soovid, et ühtne teenindus ei jääks ühe koolituse tasemele. Loome standardi, harjutame läbi 3-5 tüüpolukorda ning paneme paika lihtsa kinnistamise rütmi, et kokkulepped püsiksid ka siis, kui tempo ja inimesed vahetuvad.
Kellele:
Teenindus- ja klienditööd tegevad tiimid, kus on vaja ühtlustada teenindust mitme vahetuse vahel ja vähendada hooaja jooksul tekkivat killustatust.
Mis sisaldub?
- Kiirkaardistus + üheleheküljeline selge baasstandard
- 4 tundi praktilist töötuba (läbimängud, kokkulepped, eneseregulatsiooni abc)
- Juhi või vahetusevanemate minisessioon (45–60 minutit)
- 2 järelkohtumist (veebis, 20–30 minutit) + lihtne hindamistabel
Tulemus:
Standard, oskused ja süsteem: ühtlasem teenindus, selgem koostöö, vähem pingeid ja väiksem juhi koormus.
Hind alates 1290€.
Lõplik hind sõltub osalejate arvust, asukohast ja erisoovidest. Hinnapakkumine selgub pärast 30 minuti pikkust kaardistust.
TRAININGS
HEA ENESETUNDE ABC: RAHU JA SELGUS MUUTUSTE AJAL
Praktiline ja inspireeriv töötuba tiimisündmustele, suvepäevadele ja väljasõitudele (sh Hiiumaale) või veebis. Loome selgust, maandame pingeid ja paneme paika teostatavad järgmised sammud, mis toetavad enesetunnet ja fookust. See ei ole loeng, vaid iga osaleja lahkub 1–3 konkreetse, koheselt rakendatava ja praktilise sammuga.
Olen valmis kohtuma (ka veebis), et arutada koostöö sobivust.
Kestvus: 2-tunnine praktiline töötuba.
Tulemus:
- Selgus, mis praegu energiat võtab ja mis päriselt toetab
- Lihtsad eneseregulatsiooni tööriistad stressi ja muutuste ajal
- Kümne valdkonna kiirkaardistus + isiklikud mikrosammud
- Rohkem sisemist tuge ja teotahet: „Ma saan päriselt midagi ise teha.“
Hind alates 490€.
Lõplik hind sõltub osalejate arvust, asukohast ja erisoovidest. Hinnapakkumine selgub pärast 30 minuti pikkust kaardistust.
FAQ
Koolitused toimuvad üle Eesti kohapeal või veebis.
Koolitan eesti keeles, soovi korral ka inglise keeles (eriti rahvusvahelistele meeskondadele).
Tavapärane rühma suurus on 6–20 osalejat. Suuremate meeskondade puhul kohandan formaati (nt jaotan osalejad rühmadesse või korraldan koolituse vahetustena), et kõik saaksid aktiivselt kaasa lüüa.
START loob ühtse alguse ja kehtestab miinimumstandardi. PRO sisaldab lisaks juhi või vahetusevanemate minisessiooni ning järeltoe, et kokkulepped kinnistuksid ja püsiksid ka vahetuste ja töötajate vahetumise korral.
„Hea enesetunde ABC“ sobib eraldi töötoana (nt suvepäevadel) või START-i ja PRO juurde, kui soovite lisaks teenindusstandardile tugevdada meeskonna enesehoidu, fookust ja rahulikku koostööd muutuste ajal.
PARTNERS
We are waiting for your team for trainings!
Ege Riitsalu
Miks minuga?
- 20 aastat teenindusvaldkonna kogemust ja terapeudi taust
- praktilised tööriistad (mitte ainult „hea tunne“)
- turvaline, rahulik ja samm-sammuline protsess
Contact
Get in touch
Ege Riitsalu
I invite you to join me on the journey towards a better, healthier and HAPPIER life and consciously create your own story!
Copyright © 2024 Ege Riitsalu
