Ege Riitsalu

tiimikoolitused teenindus- ja klienditööd tegevatele tiimidele

Tiimikoolitused, mis loovad ühtlase teeninduse ja külalislahke kultuuri ka tipptunnil.
Loome selged kokkulepped ja lihtsa baasstandardi, harjutame läbi teie tüüpolukorrad ning
lisame enesehoiu tööriistad, et tiim püsiks koostöös, mitte pinges.

Valdkonnad: hotellid ja spad, restoranid ja kohvikud, jaekaubandus, turismiteenused, klienditugi ja vastuvõtutiimid

TRAININGS

START – hooaja
ühtne algus

Kiire ja praktiline koolitus hooaja alguseks.

Joondame tiimi külalislahkuse ühises arusaamas, paneme paika selge baasstandardi ning harjutame läbi teie 3–5 kõige tüüpilisemat keerulist olukorda, et ka tipptunnil püsiks teenindus ühtlane ja koostöö rahulik.

Kellele:
Hooajalised või suure koormusega teenindus- ja turismitiimid (uued või ajutised töötajad, kiire töötempo).

Mis sisaldub?

  • Kiirkaardistus (30–45 minutit, veebis)
  • Üheleheküljeline „Meie moodi teeninduse“ standard
  • 3 tundi praktilist koolitust tiimile (külalislahkuse abc, tüüpolukorrad, kokkulepped, eneseregulatsiooni ABC)
  • Lihtne mõõdik: tiimi selgus (1–10) ja juhi kontrollnimekiri

Tulemus:
Ühine keel ja selge baasstandard, ühtlasem teenindus ka tipptunnil, rahulikum koostöö ja juhtimine.

Soovi korral ka inglise keeles.

Hind alates 690€.
Lõplik hind sõltub osalejate arvust, asukohast ja erisoovidest. Hinnapakkumine selgub pärast 30 minuti pikkust kaardistust.

Broneeri 30 minuti pikkune kaardistus

TRAININGS

KÜLALISLAHKE KLIENDITEENINDUSE ABC

Praktiline ja inspireeriv koolitus, mis aitab luua külalislahkema teeninduskultuuri, tugevamad suhtlemisoskused ja selgemad kokkulepped tiimis. Uurime, kuidas hoida kliendikogemust, töörõõmu ja fookust nii pingelistel kui vaiksematel perioodidel.

Kellele:
Teenindajatele, kliendisuhtlusega seotud töötajatele, turismi- ja teenindusettevõtetele, tiimijuhtidele ja ettevõtjatele.

Mis sisaldub:

  • 4 tundi praktilist koolitust koos virgutuspausidega
  • teadmised külalislahkuse ja teeninduskultuuri ABC-st
  • suhtlussituatsioonide uurimine, eneseanalüüs ja arutelu
  • tööriistad klienditüüpide, reklamatsioonide ja pingeliste olukordade jaoks

Tulemus:
Teadlikum külalislahkus, parem kliendikogemus, selgem teenindusjoon ja rahulikum tiimitöö

Hind alates 890€.
Lõplik hind sõltub tiimi suurusest, asukohast ja soovitud formaadist. Võimalik tellida ka lühem versioon.

Küsi koolituse infot

TRAININGS

HEA ENESETUNDE ABC:
RAHU JA SELGUS MUUTUSTE AJAL

Praktiline ja inspireeriv töötuba tiimisündmustele, suvepäevadele ja väljasõitudele (sh Hiiumaale) või veebis. Loome selgust, maandame pingeid ja paneme paika teostatavad järgmised sammud, mis toetavad enesetunnet ja fookust. See ei ole loeng, vaid iga osaleja lahkub 1–3 konkreetse, koheselt rakendatava ja praktilise sammuga.

Olen valmis kohtuma (ka veebis), et arutada koostöö sobivust.

Kestvus: 2-tunnine praktiline töötuba.

Tulemus:

  • Selgus, mis praegu energiat võtab ja mis päriselt toetab
  • Lihtsad eneseregulatsiooni tööriistad stressi ja muutuste ajal
  • Kümne valdkonna kiirkaardistus + isiklikud mikrosammud
  • Rohkem sisemist tuge ja teotahet: „Ma saan päriselt midagi ise teha.“


Hind alates 490€.
Lõplik hind sõltub osalejate arvust, asukohast ja erisoovidest. Hinnapakkumine selgub pärast 30 minuti pikkust kaardistust.

Küsi pakkumist
Inimeste käed asetatud üksteise peale, sümboliseerides koostööd ja ühtsust

FAQ

Koolitused toimuvad üle Eesti kohapeal või veebis.

Koolitused toimuvad eesti keeles, soovi korral ka inglise keeles (eriti rahvusvahelistele meeskondadele).

Tavapärane rühma suurus on 6–20 osalejat. Suuremate meeskondade puhul kohandan formaati (nt jaotan osalejad rühmadesse või korraldan koolituse vahetustena), et kõik saaksid aktiivselt kaasa lüüa.

START on lühem ja konkreetse hooaja stardiks loodud koolitus, mis aitab kiiresti paika panna ühise teenindusjoone, miinimumstandardi ja kokkulepped tüüpolukordadeks. Külalislahke klienditeeninduse ABC on põhjalikum täispikk koolitus, kus minnakse sügavamale teeninduskultuuri, klienditeekonna, suhtlemisoskuste, klienditüüpide, reklamatsioonide ja enesehoiu teemadesse.

 „Hea enesetunde ABC“ sobib eraldi töötoana (nt suvepäevadel) või START-i ja Külalislahke klienditeeninduse ABC juurde, kui soovite lisaks teenindusstandardile tugevdada meeskonna enesehoidu, fookust ja rahulikku koostööd muutuste ajal.

PARTNERS

We are waiting for your team for trainings!

Hiiumaa Arenduskeskus
Hiiumaa Sport
Karusselli
Ungru resto-külalismaja
Elamuskeskus Tuuletorn
Saku Loomakliinik
Briis resto-baar
COOP
Roograhu restoran majutus sadam
Haridus - ja Teadusministeerium

Ege Riitsalu

Tutvu oma koolitajaga

 
  • 20 aastat teenindusvaldkonna kogemust ja terapeudi taust
  • praktilised tööriistad (mitte ainult „hea tunne“)
  • turvaline, rahulik ja samm-sammuline protsess

 

Read more
Erle Martin Elamuskeskus Tuuletorn

Ege's training was refreshing. He recalled what he had learned before, added new knowledge and thinking for the future. The training made me think about what is the 20% of our company so that everything works. The training also showed that one's own mental health is also important, how to deal with a difficult customer and provide good customer service. Sometimes we tend to forget that..

Liis Lindmäe Karusselli perenaine

Over the years, while working in the service, I have participated in many different training courses. However, Ege's was quite different. And awesome. Much more intense than others. Because Ege talks about what is really most important - not only the visitor - but instead the bright person, i.e. you, who waits behind the counter next to the front and welcomes guests. How can you yourself keep yourself in all this frenzy of hospitality, love yourself more and at the same time respect and value others. If you don't believe it yourself, try it & see how your world changes!

Koolituse tellijad Ivar ja Andrus (Roograhu, Ungru, Kpt Malm, Briis Bar & Resto)

We care about the service quality of our companies and we consider it important that the service staff feel confident and comfortable in the working environment. Ege's training was thorough and pleasant.

Kerstin Jaani Coop Eesti Keskühistu personalidirektor

"Many thanks! It was a very interesting training. A reminder for someone, a wake-up call that broadens one's horizons, that this too can happen. Everyone I spoke to and asked for feedback was satisfied and happy. Thanks!”

Contact

Get in touch

Ege Riitsalu

I invite you to join me on the journey towards a better, healthier and HAPPIER life and consciously create your own story!

CONTACT

SERVICES

BLOG

Liitu uudiskirjaga

Copyright © 2026 Ege Riitsalu

en_US
et en_US