tiimikoolitused teenindus- ja klienditööd tegevatele tiimidele
Tiimikoolitused, mis loovad ühtlase teeninduse ja külalislahke kultuuri ka tipptunnil.
Loome selged kokkulepped ja lihtsa baasstandardi, harjutame läbi teie tüüpolukorrad ning
lisame enesehoiu tööriistad, et tiim püsiks koostöös, mitte pinges.
Valdkonnad: hotellid ja spad, restoranid ja kohvikud, jaekaubandus, turismiteenused, klienditugi ja vastuvõtutiimid
koolitus
START – hooaja ühtne algus
Kiire ja praktiline koolitus hooaja alguseks.
Joondame tiimi külalislahkuse ühises arusaamas, paneme paika selge baasstandardi ning harjutame läbi teie 3–5 kõige tüüpilisemat keerulist olukorda, et ka tipptunnil püsiks teenindus ühtlane ja koostöö rahulik.
Kellele:
Hooajalised või suure koormusega teenindus- ja turismitiimid
(uued või ajutised töötajad, kiire töötempo).
Mis sisaldub?
- Kiirkaardistus (30–45 minutit, veebis)
- Üheleheküljeline „Meie moodi teeninduse“ standard
- 3 tundi praktilist koolitust tiimile(külalislahkuse abc, tüüpolukorrad, kokkulepped, eneseregulatsiooni ABC)
- Lihtne mõõdik: tiimi selgus (1–10) ja juhi kontrollnimekiri
Tulemus:
Ühine keel ja selge baasstandard, ühtlasem teenindus ka tipptunnil, rahulikum koostöö ja juhtimine.
Soovi korral ka inglise keeles.
Hind alates 690€.
Lõplik hind sõltub osalejate arvust, asukohast ja erisoovidest. Hinnapakkumine selgub pärast 30 minuti pikkust kaardistust.
koolitus
KÜLALISLAHKE KLIENDITEENINDUSE ABC
Praktiline ja inspireeriv koolitus, mis aitab luua külalislahkema teeninduskultuuri, tugevamad suhtlemisoskused ja selgemad kokkulepped tiimis. Uurime, kuidas hoida kliendikogemust, töörõõmu ja fookust nii pingelistel kui vaiksematel perioodidel.
Kellele:
Teenindajatele, kliendisuhtlusega seotud töötajatele, turismi- ja teenindusettevõtetele, tiimijuhtidele ja ettevõtjatele.
Mis sisaldub:
- 4 tundi praktilist koolitust koos virgutuspausidega
- külalislahkuse ja teeninduskultuuri ABC
- suhtlussituatsioonide uurimine, eneseanalüüs ja arutelu
- tööriistad klienditüüpide, reklamatsioonide ja pingeliste olukordade jaoks
Tulemus:
Teadlikum külalislahkus, parem kliendikogemus, selgem teenindusjoon ja rahulikum tiimitöö
Hind alates 890€.
Lõplik hind sõltub tiimi suurusest, asukohast ja soovitud formaadist. Võimalik tellida ka lühem versioon.
koolitus
HEA ENESETUNDE ABC: RAHU JA SELGUS MUUTUSTE AJAL
Praktiline ja inspireeriv töötuba tiimisündmustele, suvepäevadele ja väljasõitudele (sh Hiiumaale) või veebis. Loome selgust, maandame pingeid ja paneme paika teostatavad järgmised sammud, mis toetavad enesetunnet ja fookust. See ei ole loeng, vaid iga osaleja lahkub 1–3 konkreetse, koheselt rakendatava ja praktilise sammuga.
Olen valmis kohtuma (ka veebis), et arutada koostöö sobivust.
Kestvus: 2-tunnine praktiline töötuba.
Tulemus:
- Selgus, mis praegu energiat võtab ja mis päriselt toetab
- Lihtsad eneseregulatsiooni tööriistad stressi ja muutuste ajal
- Kümne valdkonna kiirkaardistus + isiklikud mikrosammud
- Rohkem sisemist tuge ja teotahet: „Ma saan päriselt midagi ise teha.“
Hind alates 490€.
Lõplik hind sõltub osalejate arvust, asukohast ja erisoovidest. Hinnapakkumine selgub pärast 30 minuti pikkust kaardistust.
kkk
Koolitused toimuvad üle Eesti kohapeal või veebis.
Koolitan eesti keeles, soovi korral ka inglise keeles (eriti rahvusvahelistele meeskondadele).
Tavapärane rühma suurus on 6–20 osalejat. Suuremate meeskondade puhul kohandan formaati (nt jaotan osalejad rühmadesse või korraldan koolituse vahetustena), et kõik saaksid aktiivselt kaasa lüüa.
START loob ühtse alguse ja kehtestab miinimumstandardi. PRO sisaldab lisaks juhi või vahetusevanemate minisessiooni ning järeltoe, et kokkulepped kinnistuksid ja püsiksid ka vahetuste ja töötajate vahetumise korral.
„Hea enesetunde ABC“ sobib eraldi töötoana (nt suvepäevadel) või START-i ja PRO juurde, kui soovite lisaks teenindusstandardile tugevdada meeskonna enesehoidu, fookust ja rahulikku koostööd muutuste ajal.
Koostööpartnerid
Ootame teie tiimi koolitustele!
Ege Riitsalu
Miks minuga?
- 20 aastat teenindusvaldkonna kogemust ja terapeudi taust
- praktilised tööriistad (mitte ainult „hea tunne“)
- turvaline, rahulik ja samm-sammuline protsess
Kontakt
Võta ühendust
Ege Riitsalu
Kutsun Sind kaasa teekonnale parema, tervema ja ÕNNELIKUMA elu suunas ning looma teadlikult oma enda lugu!
Copyright © 2024 Ege Riitsalu
