tiimikoolitused teenindus- ja klienditööd tegevatele tiimidele
Tiimikoolitused, mis loovad ühtlase teeninduse ja külalislahke kultuuri ka tipptunnil.
Loome selged kokkulepped ja lihtsa baasstandardi, harjutame läbi teie tüüpolukorrad ning
lisame enesehoiu tööriistad, et tiim püsiks koostöös, mitte pinges.
Valdkonnad: hotellid ja spad, restoranid ja kohvikud, jaekaubandus, turismiteenused, klienditugi ja vastuvõtutiimid
start - hooaja ühtne algus
Praktiline koolitus teenindustiimidele enne kiiret hooaega
Hooaja alguses on tiimis sageli palju liikumist: uued inimesed, erinevad tööstiilid, kasvav tempo ja klientide ootused.
Kui ühiseid kokkulepped puuduvad või need pole piisavalt selged, hakkab igaüks teenindama oma tunnetuse järgi.
See võib aga tähendada ebaühtlast kliendikogemust, rohkem segadust tiimis ja juhile pidevat vajadust üle selgitada, parandada või meelde tuletada.
Koolituse eesmärk on luua tiimile selge ühine suund, jagatud arusaam teeninduskvaliteedist ja praktiline raamistik, mis toetab igapäevast tööd kogu hooaja vältel.
Koolitus annab sinu tiimile ühise arusaama külalislahkusest,
lihtsad kokkulpped igapäevaseks tööks ja praktilised tööriistad,
mis aitavad ennetada pingeid intensiivsel perioodil
ja rahulikumalt tegutseda.
Kellele koolitus sobib?
See koolitus sobib teenindustiimile, kui ees on kiire hooaeg, uus tööperiood või uue tiimi käivitamine.
Koolitus sobib eriti hästi, kui
- tiimis on uusi või hooajalisi töötajaid
- teeninduse kvaliteet on kõikuv
- juht peab samu kokkuleppeid pidevalt kordama
- eesmärk on luua ühtlane kliendikogemus
- tiim vajab rohkem selgust, koostööd ja rahulikku suhtlust
- soovid ennetada hooaja keskel tekkivaid pingeid ja läbipõlemist
Koolitus sobib hotellidele, spaadele, restoranidele, kohvikutele, jaekaubandusele, turismiettevõtetele, vastuvõtu tiimidele ja teistele kliendi tööga seotud meeskondadele.
Miks see koolitus on vajalik?
Hooaja alguse ettevalmistuses ei piisa ainult sellest, et inimesed teavad oma tööülesandeid.
Teenindustiim vajab ühist arusaama:
- kuidas klienti vastu võetakse ja ära saadetakse
- millist kliendikogemust soovitakse luua
- millised on omavahelised suhtlemise kokkulepped
- kuidas toimitakse keerulistes olukordades
- kuidas säilitada toimiv koostöö ka siis, kui tuntakse väsimust ja töötempo on intensiivne
Kui need asjad jäävad lahti rääkimata, tekib ebaühtlus. Juhi jaoks tähendab see rohkem mikro juhtimist ja rohkem korduvaid pingeid just nendel hetkedel, kus oleks vaja iseseisvalt toimivat tiimi.
START koolitus aitab sinu
ettevõttes luua:
- selgema ühise teeninduskeele
- lihtsa ja arusaadava teenindusstandardi
- ühtlasema kliendikogemuse ka kiirel ajal
- kiirema sisseelamise uutele inimestele
- vähem segadust tüüpolukordades
- rohkem rahu ja koostööd pingelistel hetkedel
- juhile selgema raami, millele hooaja jooksul toetuda
Hea teenindus ei sünni ainult standardist. See sünnib ka sellest, kas inimene suudab pingelisel hetkel jääda kontakti, rahulikuks ja lahendusele suunatuks.
Mida koolitusel teeme?
Koolitusel loome sinu tiimi jaoks praktilise ja koheselt rakendatava stardiraami.
Koolitusel uurime ja harjutame
- mis on külalislahkus teie ettevõtte kontekstis
- millist kogemust peab klient alati saama
- millised on teie tiimi 5 lihtsat teeninduspõhimõtet
- kuidas reageerida hooaja tüüpolukordades
- kuidas suhelda nõudliku või rahulolematu kliendiga
- kuidas märgata ja maandada pinget enne konflikti
- kuidas kasutada lihtsaid eneseregulatsiooni võtteid tööpäeva sees
- millised kokkulepped aitavad juhil vähem mikrojuhtida
Koolitus ei jää üldiseks jutuks “heast teenindusest”.
Tõlgime selle teie tiimi päriselulisteks olukordadeks, lauseteks, kokkulepeteks ja töövõteteks.
Koolituse ülesehitus
1. Koolituse eelne kiirkaardistus
Enne koolitust teeme tiimi juhiga lühikese kaardistuse, et mõista sinu ettevõtte tegelikku vajadust.
Kaardistame:
– milline hooaeg või tööperiood ees ootab
– millised olukorrad tekitavad enim segadust või pinget
– millised on juhi ootused teeninduskvaliteedile
– millised kokkulepped vajavad selgeks rääkimist
Formaat: 30 – 45 minutit veebis või telefoni teel
2. Ühine teenindusraam: “Meie moodi teenindus”
Koolituse tulemusena tekivad tiimile töövahendid, mille juurde saab hooaja jooksul tagasi tulla.
Loome koos:
– ühise külalislahkuse definitsiooni teie ettevõtte keeles
– 5 teeninduse alustala, mis aitavad luua külalislahkemat kliendikogemust
– 3–5 tüüpolukorra “meie vastuse”
– kokkulepped, mida teha, kui tempo ja pinge tõusevad
– enesehoiu võtted, mida saab kasutada tööpäeva sees.
Pärast koolitust on sinu tiimil selgem arusaam sellest,
kuidas teie ettevõttes teenindatakse.
Tulemused, mida tiim päriselt märkab
Pärast koolitust on sinu tiimil selgem arusaam sellest, kuidas teie ettevõttes teenindatakse.
Juhi ja personalijuhi jaoks tähendab see, et
– uued inimesed saavad kiiremini joonele
– teenindus ei sõltu nii palju iga inimese isiklikust stiilist
– tiimil on ühine keel, millele pingelistes olukordades toetuda
– tüüpolukordades on vähem segadust ja juhuslikke reaktsioone
– juht saab viidata ühistele kokkulepetele, ilma et peaks kõike iga kord uuesti selgitama.
– tiim oskab paremini märgata pinget ja seda enne konflikti maandada
– kliendikogemus muutub ühtlasemaks ja külalislahkemaks
Lihtsad mõõdikud enne ja pärast koolitust
Koolituse mõju saab märgata lihtsate näitajate kaudu:
– tiimi selgus ja kindlustunne skaalal 1–10
– juhi hinnang teenindusstandardi järgimisele
– korduvad segaduskohad või pingeolukorrad
– klienditagasiside hooaja alguses
– tiimi koostöö ja pingetase tööpäeva lõpus
Soovi korral saab lisada lühikese järelkohtumise, kus vaatame, mis on päriselt tööle hakanud ja mis vajab veel täpsustamist.
Koolitus kestab 3,5 tundi.
Minu eesmärk on toetada teenindustiime nii,
et hea kliendikogemus ei tuleks inimeste
sisemise kurnatuse arvelt.
Koolitust viib läbi Ege Riitsalu.
Olen transpersonaalne psühhoterapeut ja nõustaja, kes juhendab klienditeeninduse ja vaimse heaolu teemalisi seminare.
Mul on üle 20 aasta praktilist kogemust teenindusvaldkonna erinevates rollides. See tähendab, et ma tunnen teenindust päriselust ka siis, kui majas on kiire, klient on nõudlik, töötaja on väsinud ja juht peab korraga hoidma nii kvaliteeti, inimesi kui ka tulemusi.
Minu eripära on praktilise teeninduskogemuse ühendamine transpersonaalse psühholoogia ja psühhoteraapia taustaga.
Ma ei vaata teenindust ainult protsessina. Ma vaatan ka inimest selle rolli sees.
kkk
Koolitus sobib teenindus-, klienditöö- ja vastuvõtu tiimidele.
Koolitused toimuvad teie ettevõttes, veebis või kokkuleppel teie poolt valitud kohas.
Koolitused toimuvad eesti keeles, soovi korral ka inglise keeles (eriti rahvusvahelistele meeskondadele).
Tavapärane rühma suurus on 6–20 osalejat. Suuremate meeskondade puhul kohandan formaati (nt jaotan osalejad rühmadesse või korraldan koolituse vahetustena), et kõik saaksid aktiivselt kaasa lüüa.
Jah, eriti hästi. Koolitus aitab uutel inimestel kiiremini aru saada, kuidas teie ettevõttes teenindus käib.
Koolitus on mõeldud kogu teenindustiimile. Juhi jaoks loob see hiljem lihtsama raami, mille järgi kokkuleppeid elus hoida.
Koolituse põhifookusteks on praktilised töövõtted, eneseregulatsioon ja vaimne vastupidavus.
Ehk selged kokkulepped, teeninduslaused, tüüpolukordade läbimängud ja sammud, mida saab kohe tööprotsessis kasutada.
Samuti lihtsad võtted, mis aitavad töötajal pingelisel hetkel rahuneda, paremini suhelda ja mitte kanda kogu tööpäeva pinget endaga kaasa.
START on lühem ja konkreetse hooaja stardiks loodud koolitus, mis aitab kiiresti paika panna ühise teenindusjoone, miinimumstandardi ja kokkulepped tüüpolukordadeks. Külalislahke klienditeeninduse ABC on põhjalikum täispikk koolitus, kus minnakse sügavamale teeninduskultuuri, klienditeekonna, suhtlemisoskuste, klienditüüpide, reklamatsioonide ja enesehoiu teemadesse.
Investeeri tiimi ühtsesse hooaja algusesse
Hind sõltub osalejate arvust.
Mida suurem tiim, seda soodsam hind osaleja kohta.
6-10 osalejat
69€
osaleja kohta
11-20 osalejat
59€
osaleja kohta
21+ osalejat
49€
osaleja kohta
Loo oma tiimile hooaja alguseks rohkem selgust,
ühtsust ja kindlust
Registreeri oma meeskond koolitusele
Ole hooajaks valmis!
Registreeri oma meeskond koolitusele!
Ege Riitsalu
Kutsun Sind kaasa teekonnale parema, tervema ja ÕNNELIKUMA elu suunas ning looma teadlikult oma enda lugu!
Copyright © 2026 Ege Riitsalu
